• Não aceitamos devolução de item em nossas lojas físicas, apenas pela central de atendimento.

• Você poderá realizar a sua troca enviando um e-mail para: atendimento@feranda.rio.br
• Você poderá realizar a troca pelo mesmo produto em outro tamanho e/ou cor ou realizar a devolução do item. Após recebimento do seu e-mail contando referência a ser trocada, enviaremos para você uma autorização para postagem da mercadoria para que seja encaminhada pelos Correios para o nosso endereço. 3 - O envio da mercadoria na primeira troca é gratuito. 4 - O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. 5 - Caso a opção seja uma troca por produto, enviaremos novamente para você logo após o recebimento do item a ser trocado em nosso centro de distribuição. Se a opção for uma troca por ressarcimento, o estorno será feito 30 dias úteis após o recebimento da peça a ser trocada em nosso estoque. 6 - Não realizamos trocas das peças da categoria OFF, apenas em caso de defeito. TROCAS PELO MESMO PRODUTO 1 - Entre em contato com o nosso SAC e informe o código a ser trocado e o produto desejado, esta opção de troca está sujeita à disponibilidade de estoque. 2 - O prazo para envio do novo produto a ser trocado é de 07 dias úteis após o recebimento e análise do item pelo nosso departamento logístico. Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. Caso seja do desejo a realização de outras trocas em um mesmo pedido, os valores de envio serão cobrados. Não realizamos trocas das peças da categoria OFF, apenas em caso de defeito.

• Você poderá realizar a sua troca enviando um e-mail para: atendimento@feranda.rio.br
• Você poderá realizar a troca pelo mesmo produto em outro tamanho e/ou cor ou realizar a devolução do item. Após recebimento do seu e-mail contando referência a ser trocada, enviaremos para você uma autorização para postagem da mercadoria para que seja encaminhada pelos Correios para o nosso endereço. 3 - O envio da mercadoria na primeira troca é gratuito. 4 - O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. 5 - Caso a opção seja uma troca por produto, enviaremos novamente para você logo após o recebimento do item a ser trocado em nosso centro de distribuição. Se a opção for uma troca por ressarcimento, o estorno será feito 30 dias úteis após o recebimento da peça a ser trocada em nosso estoque. 6 - Não realizamos trocas das peças da categoria OFF, apenas em caso de defeito. TROCAS PELO MESMO PRODUTO 1 - Entre em contato com o nosso SAC e informe o código a ser trocado e o produto desejado, esta opção de troca está sujeita à disponibilidade de estoque. 2 - O prazo para envio do novo produto a ser trocado é de 07 dias úteis após o recebimento e análise do item pelo nosso departamento logístico. Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. Caso seja do desejo a realização de outras trocas em um mesmo pedido, os valores de envio serão cobrados. Não realizamos trocas das peças da categoria OFF, apenas em caso de defeito.

Se desejar realizar a troca por outro modelo onde constam diferenças de valores, será aberto um procedimento de devolução, sendo assim, após o retorno do produto e aprovação da análise, o valor pago será estornado e o cliente poderá efetuar uma nova compra. Trocas só serão permitidas por produtos da mesma coleção. Não realizamos trocas das peças da categoria OFF, apenas em caso de defeito.

• Você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento e aguardar o envio do código de autorização de postagem para que seja encaminhado os itens devolvidos.
• Após o recebimento dos itens devolvidos em nosso centro de distribuição, será realizado uma análise das peças devolvidas. Após a análise será feito o estorno que poderá ocorrer em até 30 dias úteis.
• Compras realizadas por meio de cartão de crédito serão estornadas no cartão utilizado no ato da compra.
• O reembolso poderá ocorrer na próxima fatura devido à data de fechamento da fatura do seu cartão. Podendo a compra aparecer na fatura vigente. O saldo será creditado em sua próxima fatura.
• Não serão feitos estornos em outros cartões ou contas correntes caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito.
• Em caso de pedidos feitos em boleto, o estorno será realizado somente em uma conta bancária com CPF do próprio comprador.
• Em caso de pedidos que já foram trocados, não será permitido o estorno.

• Entre em contato por e-mail atendimento@feranda.rio.br e nos informe o defeito e a referência.
• Aguarde o envio de uma autorização de postagem para que você nos envie a peça com defeito.
• Após a chegada da peça em nosso centro de distribuição será realizado uma análise da peça.
• Esse caso só é válido para peças que não sofreram uso e estão com a etiqueta.

• Pagamento realizado por boleto bancário:

  O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente do comprador. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 30 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

• Pagamento realizado por cartão de crédito:

  Os cancelamentos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição. Não será ressarcimento em outro cartão ou em conta bancária em pedidos feitos com cartão de crédito.

Fique sempre atento em relação ao prazo de chegada da sua encomenda e certifique-se que terá alguém para recebê-la.

Caso o pedido seja devolvido pela transportadora com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente. Realizamos sempre até 3 tentativas de entrega da sua encomenda. Caso o destinatário se encontrar ausente, faremos um novo envio mediante a cobrança de um novo frete.

• O prazo para solicitação de troca é de 07 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
• Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso SAC, exceto troca em loja física. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador e quais produtos deseja realizar a troca ou devolução.
• Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento.
• Se Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
• Peças compradas com valor promocional, não serão trocadas, apenas caso apresentem defeito de fabricação.